Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là người tạo ra doanh thu lớn cho công ty bằng cách đáp ứng hầu hết các nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều này, một nhân viên bán hàng cần có tất cả các kỹ năng và phẩm chất sau, bên cạnh niềm đam mê và niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đang xem: Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là gì
- Ấn tượng đầu tiên
- Kiến thức chuyên sâu
- Bề rộng kiến thức
- Thích ứng
- Độ nhạy
- Nhiệt tình
- Lòng tự trọng
- Có khiếu hài hước
- Sáng tạo
- Dám chấp nhận rủi ro
- Xây dựng mối quan hệ
Là một người bán hàng chuyên nghiệp, trước tiên bạn phải biết cách tạo cho khách hàng ấn tượng về mình ngay từ lần gặp đầu tiên hay khi nói chuyện điện thoại, online. Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng để khách hàng nhớ đến bạn, muốn mua hàng của bạn hoặc có thể không bao giờ muốn nói chuyện với nhân viên bán hàng nữa. Ấn tượng đầu tiên đó thể hiện qua cách bạn nói, qua trang phục, ánh mắt, phong thái… và luôn đúng giờ.
Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần cho khách hàng thấy họ là chuyên gia trong lĩnh vực của mình và những sản phẩm, dịch vụ mà họ sẽ giới thiệu cho khách hàng. Sự hiểu biết sâu sắc và chi tiết này sẽ khiến khách hàng tin tưởng bạn hơn và yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của bạn. Để có kiến thức chuyên sâu, nhân viên bán hàng phải nỗ lực rèn luyện bản thân thông qua sách báo, hội thảo chuyên môn, khóa đào tạo, gặp gỡ khách hàng, biết cách lắng nghe phản hồi của khách hàng.
Để trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp, ngoài việc học các kiến thức chuyên môn liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chi tiết các vấn đề khách hàng gặp phải, bạn còn cần phải có nền tảng kiến thức vĩ mô tốt. Khách hàng cảm thấy tự tin và thoải mái hơn khi nói chuyện với một người am hiểu về các lĩnh vực khác nhau. Bề rộng kiến thức được hình thành từ thói quen đọc, nghe hiệu quả và kiên trì học hỏi.
Thể hiện thiện chí và khả năng thích ứng với những thay đổi trong phong cách hướng đến khách hàng. Vì phải giao tiếp với nhiều khách hàng khác nhau nên điều này đòi hỏi người bán phải có khả năng thích ứng cần thiết để tiếp nhận từng đối tượng. Không nên hiểu sai khả năng thích ứng này là sự không trung thực, vì người bán phải luôn “thay đổi” để đáp ứng một số khách hàng nhất định. Nhân viên bán hàng có khả năng thích ứng làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái khi thực hiện công việc của họ.
Tham khảo: NHỮNG ĐIỀU BẠN NÊN BIẾT KHI SỬ DỤNG TAI NGHE KHÔNG DÂY TÍCH HỢP PIN DỰ PHÒNG HAVIT I93
Sự nhạy cảm cũng có thể được hiểu là khả năng nhanh chóng hiểu được cảm xúc của đối phương. Nhân viên bán hàng cần đặt mình vào vị trí của khách hàng và hiểu những vấn đề, khó khăn mà họ gặp phải. Sự quan tâm, chăm sóc này sẽ giúp khách hàng cảm thấy bạn có ý nghĩa với họ và từ đó nhận được những phản hồi tích cực về giao dịch.
Kỹ năng lắng nghe cũng được coi là một khía cạnh của sự nhạy cảm. Theo đánh giá chung, yếu tố dễ dẫn đến thương vụ thất bại nhất là kỹ năng lắng nghe và sự kém hiểu biết về khách hàng. Nói chung, hầu hết chúng ta chỉ thích trò chuyện khi người khác lắng nghe những gì chúng ta chia sẻ.
Phản ánh sự cống hiến của nhân viên bán hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhân viên bán hàng nên đóng vai trò là nhà tư vấn cho các giải pháp, không chỉ là “người bán lại”. Đó là niềm đam mê nâng cao nhân viên bán hàng từ mối quan hệ khách hàng thuần túy thành quan hệ đối tác. Khách hàng có xu hướng phản ứng tích cực với những nỗ lực nhiệt tình của người bán hàng. Trong một tổ chức, những nhân viên bán hàng đam mê luôn có nhiều cơ hội để phát triển.
Liên quan đến tính cách của người bán, được thể hiện qua mức độ “yêu nghề” và tôn trọng sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ kinh doanh. Nếu người bán không thực sự tin tưởng vào những gì họ đang cung cấp, điều đó được coi là không trung thực và khách hàng không thể tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Người bán hàng phải nghiêm túc với sản phẩm, công việc kinh doanh và thông điệp bán hàng. Những người có lòng tự trọng thấp sẽ khó thành công trong việc bán hàng.
Sự hài hước sẽ giúp khách hàng thoải mái trong công việc và nhớ đến bạn hơn. Đặc biệt trong những cuộc đàm phán căng thẳng, sự hài hước có thể xua tan bầu không khí ngột ngạt, hóa giải phần nào bước đi ngập ngừng của khách hàng, giúp cân bằng tâm lý trong quá trình đàm phán. Tuy nhiên, có một ranh giới mong manh giữa hài hước và lố bịch, vì vậy người bán hàng cần cẩn thận để không tạo ra một cuộc tấn công bằng cách lạm dụng quá mức hoặc nói đùa không đúng lúc.
Sự hài hước là điều cần thiết đối với bất kỳ nhân viên bán hàng nào bởi vì nói một cách đơn giản, ai cũng muốn trò chuyện với người mang lại cho họ niềm vui và tiếng cười. Người thông minh tìm thấy sự hài hước ngay cả trong những vấn đề khó khăn và căng thẳng nhất.
là khả năng kết nối những ý tưởng dường như không liên quan để giải quyết vấn đề một cách thống nhất. Khả năng này rất quan trọng đối với nhiều bộ phận bán hàng khác nhau, từ kinh doanh đến công nghệ, bởi vì họ thường bán các hệ thống hơn là các sản phẩm đơn lẻ. Một khi nhân viên bán hàng luôn biết cách cung cấp các giải pháp tối ưu hóa nhu cầu và đưa ra lời khuyên giải quyết các vấn đề của khách hàng, họ sẽ tạo ra sự khác biệt giữa các công ty kinh doanh cùng nhóm sản phẩm hoặc ngành. . Sự sáng tạo không giới hạn ở ý tưởng, mà là chất lượng hành động để biến những ý tưởng đó thành hiện thực.
Xem thêm: Từ vựng Tiếng Anh về đồ uống – Mẫu câu giao tiếp cơ bản trong quán cà phê
Kiểu tính cách này thể hiện sự sẵn sàng chấp nhận rủi ro và còn được gọi là “máu phiêu lưu”. Nhân viên bán hàng phải sẵn sàng chấp nhận rủi ro để đưa ra những ý tưởng hoặc giải pháp có thể dẫn đến những kết quả bất ngờ. Chấp nhận rủi ro trong kinh doanh có nghĩa là luôn tìm kiếm sự thay đổi hơn là chấp nhận sự đơn điệu. Một nhân viên kinh doanh giỏi phải không ngừng phát huy những ý tưởng mới, phương pháp mới, giải pháp mới nhằm tối ưu hóa nhu cầu của khách hàng, mang lại lợi ích cho công ty và bản thân.
Cơ hội kinh doanh luôn ẩn chứa trong các mối quan hệ giữa con người với nhau. Một số giao dịch hoàn toàn là sự tương tác đơn lẻ giữa người mua và người bán. Tuy nhiên, hầu hết bán hàng cá nhân được xây dựng để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Xây dựng mối quan hệ tốt với các khách hàng hiện tại và tiềm năng là chìa khóa thành công trong tương lai để có được sự tôn trọng và tin tưởng của họ.
Để trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, bạn cần thường xuyên học hỏi và trau dồi những kiến thức trên cũng như những kỹ năng cần thiết cho bản thân. Nếu bạn vẫn đang loay hoay với công việc bán hàng, hãy tham khảo khóa học đánh thức của diễn giả Phạm Ngọc Anh để hiểu thêm về phát triển bản thân, kinh doanh, bán hàng,… tại đây.
Tập trung vào các bài viết hay hơn về phát triển cá nhân, bán hàng, kinh doanh…
Từ Mr. Tại sao trong kênh:
Trang dành cho người hâm mộ: https://www.facebook.com/phamngocanhask/
youtube: https://tinyurl.com/pnachannel
Website: https://phamngocanh.com/
Tham khảo: Thao túng thị trường chứng khoán là gì? Hành vi thao túng giá cổ phiếu
