Contents
1. Bạn nghĩ nhà mạng viettel là gì?
Để trả lời câu hỏi trên, trước hết chúng ta cùng tìm hiểu tổng đài viên là gì? Nhân viên tổng đài, còn được gọi là ‘người chuyển mạch’, làm việc liên quan đến việc hỏi thông tin, trả lời câu hỏi, cung cấp hỗ trợ vận hành trực tiếp hoặc đưa ra lời khuyên. Tư vấn hữu ích cho khách hàng qua hotline.
Tổng đài viên Viettel cũng làm việc tương tự, cụ thể hơn là họ tư vấn, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm mà viettel cung cấp cho khách hàng sử dụng. Nếu là người Việt Nam chắc hẳn ai cũng biết slogan của viettel là “your way”. Khẩu hiệu này nhằm thể hiện triết lý luôn lắng nghe, tôn trọng và phục vụ khách hàng với tư cách cá nhân của tập thể nhân viên viettel. Đây cũng là mục tiêu chính của nhà mạng viettel.
Đang xem: Nhân viên chăm sóc khách hàng viettel là làm gì
Tính đến nay, Viettel có mạng lưới phục vụ khách hàng lớn nhất cả nước, bao gồm: 5 tổng đài chăm sóc khách hàng tỉnh, thành phố và hệ thống trả lời tự động cao (ivr). Hiện đại, khả năng tiếp nhận lên đến 5 triệu cuộc gọi/ngày.
Chính vì mạng lưới lớn nên nhu cầu nhân sự tổng đài viettel luôn rất lớn. Nếu bạn muốn có cơ hội làm việc tại một công ty lớn và chuyên sâu như viettel, vui lòng xem mô tả công việc tổng đài viên viettel dưới đây.
2. mô tả công việc tổng đài viên viettel
Nhiều người lầm tưởng rằng công việc hàng ngày của các nhân viên tổng đài viettel là ngồi một chỗ để thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng hoặc trả lời các cuộc gọi đến, sau đó trả lời các cuộc gọi là xong. Nhưng không có công việc nào là dễ dàng nếu bạn không nắm bắt được những gì bạn đang cố gắng hoàn thành. Thậm chí, nhiều khi khi tư vấn và xử lý sự cố cho khách hàng, chúng ta sẽ gặp phải nhiều khách hàng khó tính hoặc khó tính.
Cụ thể, nhiệm vụ của tổng đài viên viettel phải là:
– Tiếp nhận thông tin, phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ
Nhân viên tổng đài Viettel có trách nhiệm tiếp nhận thông tin từ khách hàng, dù là đánh giá về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hay thái độ làm việc của nhân viên bộ phận,… Tuy nhiên, dù là phản hồi tích cực hay tiêu cực thì tổng đài viên cũng phải biết lắng nghe. và ghi nhận, đề xuất các giải pháp hợp lý giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn trong quá trình sử dụng.
– Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ viettel cung cấp cho khách hàng
Xem thêm: Bảo hiểm nhân thọ là gì? Hiểu đúng về bảo hiểm nhân thọ để đảm bảo quyền lợi
Do sản phẩm dịch vụ của viettel rất đa dạng, mỗi gói dịch vụ, sản phẩm phù hợp với từng lứa tuổi, nhu cầu khác nhau nên rất cần nhân viên tổng đài giải đáp mọi thắc mắc của bạn. Ví dụ một số người sử dụng gói Internet của viettel hàng ngày liên tục thì gói Internet 70-120k/tháng là phù hợp. Nhưng cũng có những khách hàng chỉ có nhu cầu sử dụng để đọc tin tức báo chí Facebook trong ngày, mỗi ngày chỉ cần đăng ký gọi 3-10k/ngày.
Vì vậy nhân viên tổng đài rất cần kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mà viettel cung cấp để có thể giải thích, xử lý vấn đề đảm bảo khách hàng dễ sử dụng.
– Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng viettel
Khi nhân viên tổng đài viettel làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình thì chắc chắn lần sau họ sẽ muốn sử dụng lại. Từ đó trở thành khách hàng trung thành và giúp tập đoàn viettel tăng lợi nhuận bán hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Ngoài ra, họ có thể mở rộng thêm đối tượng khách hàng mới, bởi những khách hàng thân thiết sẽ đóng vai trò là người quảng bá thương hiệu viettel, đưa họ đến gần hơn với nhiều đối tượng khác.
– Giới thiệu, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của viettel tới khách hàng
Để sản phẩm, dịch vụ của Viettel được đông đảo người dùng biết đến, vai trò của nhà mạng là rất quan trọng. Bạn không chỉ được hỏi về các sản phẩm, dịch vụ hiện có mà nhân viên tổng đài còn có thể giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới, mang đến nhiều tiện ích hơn cho người dùng. Ví dụ như khi có thẻ nạp mới, chiết khấu gói cước, đổi nhiều quà tặng hấp dẫn khi sử dụng app của viettel,…
– Khách hàng thông báo, hỏi đáp trực tiếp qua hotline
Không chỉ chờ nghe điện thoại, nhân viên tổng đài Viettel còn có nhiệm vụ gọi điện trực tiếp đến từng khách hàng để thông báo, hỏi thăm tình trạng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Ví dụ thông báo sắp hết hạn sử dụng của gói mạng.
– Liên hệ với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan
Do liên quan đến chuyên môn nên nhân viên tổng đài viettel không thể một mình đảm đương hết công việc. Vì vậy, họ sẽ là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận liên quan khác để kịp thời xử lý các sự cố.
3. Nhân viên tổng đài viettel cần những kỹ năng gì?
Xem thêm: Đơn vị nhận trong chuyển khoản ngân hàng Đông Á là gì?
Để làm tốt công việc của một nhân viên tổng đài viettel, bạn phải nắm vững những kỹ năng chính sau:
– Chuyên môn dịch vụ khách hàng xuất sắc và các sản phẩm, dịch vụ của viettel
Để khách hàng không mất thời gian liên hệ với tổng đài và chờ đợi liên hệ với các bộ phận khác để xử lý, điều này đòi hỏi họ phải có một sự nhạy bén nhất định. Ngay từ khi tham gia vào tổng đài viettel, bạn sẽ được đào tạo về dịch vụ khách hàng và các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Ngoài ra, khi các sản phẩm mới được tung ra, nhân viên tổng đài cũng truyền miệng nhau. Vì vậy, họ cần ghi nhớ điều này để có thể tư vấn cho khách hàng tốt hơn.
– Kỹ năng giao tiếp tốt
Tất nhiên, công việc của một tổng đài viên viettel là phải thường xuyên liên lạc với khách hàng. Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng dễ tính và có nhu cầu sử dụng sản phẩm giống nhau. Do đó, người vận hành phải đủ kỹ năng để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm. Đặc biệt có giọng nói dễ nghe sẽ là một điểm cộng, không bị ngọng hay ngọng để có thể truyền tải rõ ràng thông điệp đến khách hàng.
– Luôn kiên nhẫn lắng nghe
Sau khi hoàn thành công việc của một tổng đài viên, bạn phải có khả năng hiểu chính xác những vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải. Nghe có vẻ dễ nhưng thực hiện lại rất khó vì rất dễ làm khách hàng khó chịu khi bạn không kiểm soát được cảm xúc của mình. Muốn rèn luyện tốt kỹ năng này, bạn phải đặt mình vào vị trí của khách hàng, xem vấn đề khách hàng nói đúng hay sai, suy nghĩ theo hướng khác và đưa ra cách giải quyết hợp lý.
– Thông thạo vi tính văn phòng, điện thoại, máy fax
Đây chỉ là những kỹ năng cơ bản bổ trợ cho hiệu quả công việc của một nhân viên điều hành viettel. Bạn có thể truy vấn thông tin khách hàng nhanh hơn, chuyển các giấy tờ cần thiết cho các bộ phận, gọi điện cho khách hàng theo khu vực, độ tuổi, sử dụng phần mềm quản lý riêng của công ty,…
4. Có nên làm nhà mạng viettel?
Đối với những người thích sự ổn định và công việc không phải di chuyển liên tục thì nhân viên tổng đài viettel sẽ là lựa chọn phù hợp. Ngoài ra, viettel là công ty lớn, nếu em làm tốt công việc của mình thì lương chắc chắn không nhiều, cơ hội thăng tiến vẫn có. Hơn nữa, công việc này không yêu cầu trình độ học vấn cao. Chỉ cần bạn có kỹ năng giao tiếp, giọng nói dễ nghe, biết cách xử lý linh hoạt các tình huống trong công việc thì bạn là ứng cử viên sáng giá cho vị trí này.
Trên đây là toàn bộ chia sẻ của mình về công việc tổng đài viettel. Tôi hy vọng rằng thông qua các bài viết này, bạn có thể hiểu rõ hơn về ngành công nghiệp này. Chúc bạn sớm tìm được công việc ưng ý và phù hợp với bản thân.
Tham khảo: Vàng trắng Italy 750 là gì? Cách nhận biết và cập nhật giá vàng trắng Ý 750 hôm nay
